El Telemarketing es una técnica de ventas que sigue ofreciendo excelentes resultados para captar leads y aumentar el número de beneficios. No obstante, hay negocios que consiguen más éxito que otros porque aplican estrategias más acertadas y confían en una agencia de marketing digital especializada en esta materia. En adSalsa nos caracterizamos por garantizar soluciones acordes a las necesidades de cada cliente, por este motivo, contamos con un equipo de profesionales cualificados para ofrecer este servicio.
La fidelización de los clientes es uno de los principales objetivos de la mayoría de las empresas, sin embargo, no es el único propósito. Afortunadamente, hay diferentes tipos de Telemarketing y estrategias de ventas para dar a conocer una marca. En este aspecto, vamos a profundizar en estas modalidades para saber cómo aplicarlas en nuestro negocio y ayudar al departamento comercial a cumplir sus metas.
Contenido
Los diferentes tipos de Telemarketing para triunfar en tu negocio
Está demostrado que el Telemarketing es una estrategia comercial muy apropiada para obtener mejores beneficios. La inmediatez de una respuesta gracias a un contacto directo sirve para mejorar la experiencia de usuario, sin embargo, será necesario un buen discurso de venta para lograrlo. Por lo tanto, el guión comercial debe adaptarse a cada empresa para conseguir aumentar la base de datos.
El Telemarketing puede clasificarse según la estructura, la procedencia de las llamadas o la forma en la que se realizan estos contactos. Por dicha razón, la empresa tendrá que tener presente el tipo de servicio que necesita para cumplir con sus verdaderos propósitos.
Por otro lado, el departamento de Telemarketing puede formar parte de la estructura organizativa o, por el contrario, subcontratar a otra empresa para realizar esta tarea. El outsourcing es tendencia y supone un importante ahorro para las empresas. Por otra parte, también hay que estudiar si se necesita un equipo comercial para las llamadas salientes o entrantes, o bien, para ambos casos.
Asimismo, hay propuestas automatizadas que son muy efectivas. Hoy en día, disponemos de software automatizados que se comunican con los clientes con mensajes automáticos. Aunque, el Telemarketing manual sigue siendo mucho más demandado. En este caso, el departamento comercial realiza las llamadas directamente.
Telemarketing de Ventas
Esta modalidad de Telemarketing es una de las más conocidas y trata de vender productos o servicios a potenciales clientes. Lo normal es contar con un listado de teléfonos para contactar con estos consumidores y ofrecerles la oferta comercial. En la mayoría de las ocasiones, se opta por comprar una base de datos para tener un mayor alcance.
Normalmente, se intenta contactar con clientes nuevos que no han solicitado un producto o servicio. Algunas personas piensan que es una estrategia invasiva, sin embargo, hay usuarios que muestran su interés. Tener mayor garantía de éxito dependerá del equipo comercial, su formación, experiencia y el buen manejo en esta materia. Por este motivo, este es uno de los servicios de marketing que sigue teniendo gran demanda por parte de las diferentes empresas.
Atención al Cliente
Esta propuesta de Telemarketing consiste en ofrecer un canal directo para que un cliente se comunique con la empresa. Es decir, tanto si necesita añadir la información de un producto, interponer una queja o solicitar un servicio postventa, es una magnífica alternativa. Como observamos, será necesario contar con un equipo de apoyo para resolver las dudas o reclamaciones de los consumidores, a veces, insatisfechos.
Es una estrategia de marketing pasiva con la finalidad de ofrecer un servicio de atención al cliente para dar respuesta a sus expectativas. En este departamento, si el trato es el adecuado, se pueden salvar clientes que hubieran decidido optar por la oferta comercial de otras empresas. Incluso, esta modalidad es una fuente de información muy útil, porque sirve para conocer aquellos puntos débiles de una empresa y mejorarlos.
Telemarketing de seguimiento
Esta otra estrategia tiene como foco principal a los clientes de una empresa con la única intención de hacerles un seguimiento. Es una manera de saber si están contentos con un producto o servicio. En algunos casos, el equipo de ventas hace una encuesta para valorar su grado de satisfacción o por qué razón no les interesa una oferta.
Además, esta técnica es muy interesante para mejorar las relaciones entre el consumidor y la empresa. Si bien es cierto que las llamadas deben cumplir con el requisito de ser cortas y directas, si se quiere conseguir el objetivo principal. Esta acción sirve para afianzar mucho más una empresa en el mercado, porque un cliente satisfecho y cuidado será el mejor embajador de la marca.
Telemarketing automatizado
En la era de la Inteligencia Artificial (IA) disponemos de herramientas muy eficaces para asistir a un cliente. Por ejemplo, el uso de un software CRM es ideal en un contact center. Una de las mayores ventajas es que este servicio, normalmente, es mucho más económico, porque los mensajes son automatizados.
Hoy en día, nos encontramos con soluciones muy versátiles, que se pueden integrar en programas externos, WhatsApp o un software. Aunque las ventajas son múltiples, es necesario contar con una bbdd actualizada para lograr el objetivo establecido. Incluso, alquilar una base de datos puede ser una buena idea, porque es una alternativa igual de efectiva y mucho más económica.
En líneas generales, estas son las principales opciones disponibles en Telemarketing para garantizar el éxito empresarial con esta estrategia. Una de las grandes ventajas es que el empresario podrá utilizar la alternativa que más le convenga en función de su presupuesto. En algunos casos, este tipo de servicio no es permanente, porque solo se emplea en campañas publicitarias puntuales.
En conclusión, el Telemarketing es una buena elección para tener éxito en una empresa. No obstante, lo mejor es contratar este servicio de marketing para lograr buenos resultados. En adSalsa, compañía especializada en Lead Generation, que destaca por ser un referente en el mercado nacional e internacional, es una opción disponible. En caso de dudas, lo más conveniente es solicitar información previamente y dejarse asesorar por expertos cualificados en marketing digital. ¡Contacta con nosotros sin ningún tipo de compromiso!